Yemeksepeti'nde Tekrarlanan İptaller Ve Kullanılamayan Kuponlar Nedeniyle Mağduriyet

21.05.2026 gecesi Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kartal/İstanbul Orta Mah. Yalnız Selvi Caddesi Teknik Yapı Uptwins a Blok No:5 AA adresimdeki Komagene şubesinden, 500 TL üzeri 250 TL indirim kuponumu kullanarak saat 00:59’da online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim bir dakika sonra “adresi bulamadık” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı adresime bu restorandan daha önce defalarca teslimat yapılmasına rağmen bu gerekçeyle iptal edilmesi, kuponu bana kullandırmamak için yapıldığını düşündürüyor.

İptalin ardından saat 01:10’da yeniden denedim, yine aynı gerekçeyle iptal edildi. 01:19’da üçüncü kez denememe rağmen tekrar aynı şekilde iptal edildi. İlk siparişin 262 TL’lik ücret iadesi Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı ancak bu tutarı gece başka restoranlarda da kullanamadım, cüzdanda bekleyen bir para olarak kaldı.

Gece boyunca yaklaşık bir saat boyunca hem sipariş vermek hem de destek almak için uğraştım. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak canlı destek veya telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, aktarma yapılmadı. Komagene şubesini aradığımda da telefonları açılmadı. Sonuç olarak hem aç kaldım, hem zaman kaybettim hem de cüzdanımda kullanamadığım bir tutar bekliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle Yemeksepeti cüzdanımdaki 262 TL tutarındaki bakiyenin kartıma iade edilmesini, kullanamadığım indirim kuponlarımın aynı koşullarda yeniden ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve tüm bu yaşananların telafisi için beni gerçekten memnun edecek, basit ve sembolik olmayan bir jest yapılmasını talep ediyorum. Tüm sipariş ve iptal aşamalarına ait ekran görüntülerim mevcut olup, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim. Bu keyfi iptallerin ve iletişimsizliğin gerekçesinin de tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.