to read complaints and reviews, or file yours. 
18.00 civarında Ankara Çankaya’da Getir uygulaması üzerinden Komagene’den yemek siparişi verdim. Sipariş oluşturma sürecinde, kullanıcıdan açık bir "Siparişi onaylıyor musunuz?" adımı alınmadan, yalnızca "Sonraki adım" benzeri bir butonla işlemler ilerledi ve bu butona basmamla birlikte sipariş otomatik olarak verildi.
Bu arayüz tasarımı nedeniyle, farkında olmadan aynı üründen ikinci kez sipariş oluşturulmuş ve sonuçta yaklaşık 1 kg çiğ köfte teslim edilmiştir. Hatanın fark edilmesinden yaklaşık 2 dakika sonra hem işletme ile hem de Getir üzerinden iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Ancak siparişin hazırlandığı gerekçesiyle iptal talebim hem uygulama hem de Komagene tarafından reddedildi. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu sipariş, öğrenci olmam nedeniyle benim için oldukça yüksek ve önemli bir meblağdır.
Makul sayılabilecek bir süre içinde yaptığım iptal talebinin dikkate alınmamasının ve kullanıcıyı hataya açık şekilde yönlendiren bu sipariş onay sürecinin tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum. Getir uygulamasının sipariş onay adımlarının kullanıcıyı açık ve net bir şekilde son onay vermeye yönlendirecek biçimde yeniden düzenlenmesini, Komagene ve Getir’in bu olay özelinde mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve tüketiciyi koruyucu önlemlerin değerlendirilmesini talep ediyorum.
18 Aralık saat 18.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Ankara Çankaya’da bulunan Komagene şubesinden yemek siparişi verdim. Sipariş oluşturma sürecinde kullanıcıdan açık bir şekilde “Siparişi onaylıyor musunuz? ” adımı alınmadan, “sonraki adım” benzeri bir butona basınca sipariş otomatik olarak oluşturuldu.
Bu durum nedeniyle istemeden aynı üründen ikinci kez sipariş verilmiş oldu ve toplamda yaklaşık 1 kg çiğköfte teslim edildi. Yanlışlığı fark eder fark etmez, yaklaşık 2 dakika içinde hem işletme hem de uygulama ile iletişime geçerek iptal talebinde bulundum. Ancak siparişin hazırlandığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Siparişe ait Getir referans numarası g123 olup, toplam tutar yaklaşık 500 TL’dir.
Öğrenci olmam nedeniyle bu tutar benim için önemli. Kısa süre içinde yapılan iptal talebimin dikkate alınmaması ve kullanıcıyı hataya açık şekilde yönlendiren arayüz tasarımının tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum. Komagene’nin bu süreçteki tavrının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli tüketici dostu önlemlerin değerlendirilmesini talep ediyorum.
18 Aralık 2025 günü saat 18.54 civarında Ankara Çankaya bölgesindeki Komagene şubesinden, Getir uygulaması üzerinden çiğköfte siparişi verdim. Uygulama üzerinde sipariş oluşturma sürecinde, kullanıcıdan açık ve net bir şekilde “Siparişi onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir onay adımı alınmadan, “sonraki adım” benzeri bir butona basılınca sipariş otomatik olarak oluşturuldu. Bu tasarım nedeniyle farkında olmadan aynı üründen ikinci kez sipariş verilmiş oldu ve toplamda yaklaşık 1 kilogram çiğköfte teslim edildi.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık 2 dakika içinde hem işletme hem de uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak siparişin hazırlandığı gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi ve istemeden verilen ikinci sipariş için yaklaşık 300 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 500 TL’lik ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım. Öğrenci olmam sebebiyle bu tutar benim için önemli bir meblağdır.
Kullanıcıyı hata yapmaya çok açık hale getiren bu sipariş arayüzünün tüketici aleyhine sonuç doğurduğunu düşünüyorum. Makul sürede yapılan iptal talebimin dikkate alınmaması ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle Ankara Çankaya’daki ilgili Komagene şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için tüketiciyi koruyucu önlemler alınmasını ve istemeden verilen ikinci siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
27 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.50 civarında Getir uygulaması üzerinden Komagene Çiğköfte'den yemek siparişi verdim. Uygulama siparişimin alınmadığını ve tekrar denemem gerektiğini belirten bir hata verdi. Ben de siparişin alınmadığını düşünerek aynı restorandan bir sipariş daha oluşturdum. Ana sa...
Getir fiyaskosu... Bu akşam, yani 5 Temmuz'da Orta Mahalle Komagene Getir şubesinden sipariş verdim. Saat 12:50'de ilk defa bu saatte sipariş veriyorum. Saat 2 oldu, siparişim hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmem ekte yer alıyor. Müşteri hizmetleriyle saat 2:30'a kadar iletişimde kaldım. Hak...
Getir Yemek Komagene restoranından sipariş verdim. Gece 12'de sistemden 'hazırlanıyor', 'yolda' ve 'teslim edildi' bildirimleri yapıldı. Gece 3'e kadar siparişim teslim edilmedi. Bu süreçte 4-5 defa canlı desteğe bağlandım, her seferinde 'siparişiniz yolda, restoranla görüştüm' denilerek yanıltıldım...
Getir uygulamasından sipariş oluşturdum. Kampanyanın yansımadığını fark ettiğimde iptal için getir yetkilisine ulaştım. İptal talebine Komagene firması onaylamadan olumlu yanıt veremiyoruz. Ve firmaya ulaşamadıklarını söyledi. Ve bize tekrar ulaşın dediler. Ardından Komagene Mardin'in bir şubesinden...
31 Ağustos 2025 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte (Bornova Ergene Mahallesi) restoranından yemek siparişi verdim. Sipariş numaram: [sipariş numarası eklenebilir]. Toplam tutar 316,99 TL idi, 256,99 TL ödeme yaptım ve LEZZET200 kampanya kodunu kullandım. Ancak kampanya kap...
Yorumlar