to read complaints and reviews, or file yours.Kolektif Tasarım Eksik Ve Hatalı Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmeti
27 Mayıs 2025 gecesi Kolektif Tasarım’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet bavul etiketi, 2 adet pasaport cüzdanı ve 2 adet deri bakım ürünü siparişi verdim. Siparişi verirken ek ücret ödeyerek 'süper hızlı kargo' seçeneğini tercih ettim. Ürünler stokta gözüküyordu.
Ancak ertesi gün tarafıma ulaşılarak, siparişimdeki antik taba renginin ellerinde bulunmadığı bilgisi verildi. Bu noktada iyi niyet göstererek farklı bir renk seçimiyle devam etmeyi kabul ettim.
28 Mayıs’ta siparişim elime ulaştı fakat 2 adet deri bakım ürünü eksikti. Durumu kendilerine ilettiğimde, WhatsApp üzerinden yazmamı ve ürünlerin hemen kargolanacağını belirttiler. Ancak ürünler hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Ayrıca gelen pasaport cüzdanlarında baskı yanlış tarafa yapılmıştı. Bu durumu ilettiğimde, doğru olduğunu iddia ettiler. Ancak kendi sitelerinde yer alan tanıtım videosunu gönderdiğimde herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bununla birlikte, ürün faturası da e-posta yoluyla tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte yaşadığım eksiklikler ve ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Merhabalar Sizlere WP tan da iletmemize istinaden pasaportun iki yüzü de kullanıldığı için ön ve arka yüzü olarak fark bulunmamaktadır iki yüzü de kullanılmaktadır. Bakım kreminiz de ertesi iş günü kargo yapılmıştır
Merhaba, WhatsApp üzerinden de ilettiğim üzere, pasaport kılıfı arka kapağa geçirilerek kullanılır. Sizin baskı yaptığınız ve “ön yüz” olarak tanımladığınız tarafı kullanabilmek için pasaportun ön kapağının kılıfa geçirilmesi gerekir ki bu kullanım şekli doğru değildir. Kendi sitenizde yer alan tanıtım videosunda da ürünün doğru kullanım yönü açıkça gösterilmektedir. Ayrıca sitenizde baskı konumu olarak yalnızca “ön yüz” ve “iç yüz” seçenekleri sunulmaktadır. Eğer ürün her iki yüzeyden de kullanılabiliyorsa, hangi yüzün baskıya uygun olduğu açıkça belirtilmelidir. Aksi takdirde bu durum tüketici açısından yanıltıcıdır. Bununla birlikte, siparişimde eksik olan 2 adet deri bakım ürünü halen tarafıma ulaştırılmamıştır. Herhangi bir kargo takip bilgisi ve siparişe ait fatura da tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenlerle; • Yanlış baskı yapılan ürünlerin doğru baskıyla değiştirilmesini, • Eksik ürünlerin ivedilikle gönderilmesini, • Siparişe ait resmi faturanın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Tarafınızdan gerekli çözüm sağlanmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdiğimi de bilgilerinize sunarım.
