Üreğil Mahallesi'nde Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Amazon üzerinden 12 adet kitap sipariş ettim ve kargom kolay gelsin firmasıyla gönderildi. Teslimat adresim doğru olmasına rağmen sistemden bana adresin hatalı olduğu yönünde mesajlar gelmeye başladı. Oysa ben Ankara Mamak Üreğil Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve adres bilgilerim tüm diğer kargolarda sorunsuz kullanılabiliyor. Buna rağmen 28 Şubat’ta teslim edilmesi gereken kargom, bugün 2 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kolay gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece talebimin operasyona iletildiği söyleniyor, ancak ne kargonun nerede bekletildiğine dair net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tavrı, sürekli oyalayan ve müşteriyi adeta yalvartıyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım oldu. Kargo takip ekranında da kargonun tam olarak hangi noktada beklediğine dair açıklayıcı bir bilgi göremiyorum, sadece teslimatın gerçekleşmediği görünüyor.

Kolay gelsin tarafından daha önce 2 Mart tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildiği halde, bugün hâlâ dağıtıma çıkarıldığına dair bir mesaj bile almış değilim. Hem teslimat tarihinin defalarca ertelenmesi hem de açık, net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden aldığım 12 kitabın acilen, en kısa sürede Üreğil Mahallesi’indeki açık adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.