Teslim Edilmemiş Kahve Siparişi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

20 Ağustos 2026 tarihinde Tchibo’nun internet sitesi üzerinden 1 kg Barista Caffè Crema çekirdek kahve ve 1 kg Barista Origins Columbia çekirdek kahve siparişi verdim. Sipariş numaram 707971661, kargo takip numaram ise 213663238 olarak görünmektedir. İlk belirtilen teslim tarihi 25 Ağustos idi.

Kargom günlerce teslim edilmeyince Kolay Gelsin kargo firmasını aradım ve sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarasının benim verdiğim numara olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerindeki telefon bilgilerimin doğru olduğunu, hatanın kargo firmasında olduğunu söylediler. Bu süreçte Tchibo tarafından fatura, sipariş numarası ve takip kodunu içeren bir e-posta aldım, ancak Kolay Gelsin tarafından tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Teslim tarihi daha sonra 31 Ağustos’a ertelendi, ancak bu tarihte de kargom teslim edilmedi. 2 Eylül 2026 tarihi itibarıyla, yani siparişimden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmamıştır. Kolay Gelsin’i her aradığımda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Bu durum hem Tchibo hem de çalıştığı kargo firması açısından sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmediğini göstermektedir.

Bu sipariş için kredi kartımla 2.498,75 TL ödeme yaptım. Siparişimin bir an önce doğru telefon bilgilerimle tarafıma teslim edilmesini veya ürünlerim ulaştırılamıyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.