Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizliği Nedeniyle Tchibo Siparişimin İadesi

20 Ağustos 2026 tarihinde Tchibo’nun internet sitesi üzerinden 1 kg barışta Caffè Crema çekirdek kahve ve 1 kg barışta Origins Columbia çekirdek kahve siparişi verdim. Sipariş numaram 707971661, kargo takip numaram ise 213663238 olarak görünüyor. İlk belirtilen teslim tarihi 25 Ağustos idi.

Kargom günlerce gelmeyince Kolay Gelsin kargo firmasını aradım ve sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarasının benim verdiğim numara olmadığını öğrendim. Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi sistemlerindeki telefon bilgilerimin doğru olduğunu, hatanın kargo firmasında olduğunu söylediler. Bu süreçte Tchibo tarafından fatura, sipariş numarası ve takip kodunu içeren bir e-posta aldım, ancak Kolay Gelsin’den hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Teslim tarihi daha sonra 31 Ağustos’a ertelendi, fakat bu tarihte de kargom ulaşmadı. 2 Eylül 2026 tarihi itibarıyla, yani siparişimden 13 gün geçmiş olmasına rağmen kahvem hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin’i her aradığımda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Hem Tchibo’nun hem de çalıştığı kargo firmasının süreci şeffaf ve zamanında yönetmesini, siparişimin bir an önce doğru telefon bilgilerimle teslim edilmesini veya ürünlerim ulaştırılamıyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.