Kurye Telefonu Açıp Konuşmadan Alıcı Bulunamadı Kayıt Oluşturması

18 Ekim 2026 Pazar günü saat 12.56’da Amazon üzerinden bir ürün sipariş ettim. Sipariş ekranında ürünün aynı gün akşam teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak belirtilen teslimat saatinde kargom teslim edilmedi.

Ertesi gün, 19 Ekim Pazartesi saat 10.59 civarında Kolay Gelsin kuryesi tarafından telefonla arandım. Aramayı anında açmama rağmen kurye benimle hiçbir şekilde konuşmadan görüşmeyi sonlandırdı. Kısa bir süre sonra da 228406341 takip numaralı gönderime ait takip ekranında “alıcı bulunamadı” şeklinde bir teslimat kaydı oluşturulduğunu ve teslimat girişiminin kanıtı olarak bina/ev girişinin önünde çekilmiş bir fotoğraf yüklendiğini gördüm. Amazon tarafında siparişim hâlâ teslim edilmemiş görünürken, kargo şirketi sisteminde bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir kayıt olması özellikle rahatsız edicidir.

Burada en rahatsız edici nokta, kuryenin beni aradığında telefonu açmama rağmen hiçbir iletişim kurmaması ve buna rağmen adreste alıcı bulunamadığı yönünde kayıt oluşturmasıdır. Teslimat için gerekli bilgiler paylaşılmadan, kapıya fiilen gelindiğine dair somut bir temas olmadan, doğrudan “alıcı bulunamadı” seçeneğinin işaretlenmesi kabul edilebilir bir teslimat süreci değildir.

Üstelik bu durum tek seferlik bir aksaklık da değildir. Daha önce Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilmesi beklenen başka bir kargomda da aynı şekilde, kurye aramalarını açmama rağmen benimle konuşulmadan arama sonlandırılmış ve yine “alıcıya ulaşılamadı/alıcı bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. O siparişte de teslimat kanıtı olarak bina önüne ait bir fotoğraf yüklenmişti. Farklı siparişlerde aynı davranışın tekrarlanması, bunun münferit bir hata değil, sistematik bir uygulama olabileceği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bir müşteri olarak, Amazon üzerinden verdiğim siparişleri ilan edilen tarihte ve düzgün bir iletişimle teslim almayı beklerken, hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de telefonda ulaşıldığı halde alıcı bulunamadı kaydı oluşturulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurye tarafından gerçekten teslimat yapılmaya çalışılıp çalışılmadığı, bu kayıtların hangi gerekçeyle ve hangi prosedüre dayanarak oluşturulduğu konusunda açıklama yapılmasını, bu yanlış kayıtların düzeltilmesini ve siparişlerimin taahhüt edilen şekilde, adrese kadar getirilerek sorunsuz teslim edilmesini talep ediyorum.

Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Kolay Gelsin ve Amazon tarafında ilgili kuryeler ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.