Kolay Gelsin’in Adres Bahaneleri Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle hem Trendyol hem de Amazon üzerinden verdiğim siparişlerde ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Yıllardır Trendyol, Hepsiburada ve Amazon’da kayıtlı olan ve Aras, Yurtiçi, MNG, DHL gibi köklü kargo firmaları tarafından defalarca sorunsuz teslimat yapılan aynı adresime, son 3 gündür Kolay Gelsin tarafından “adres hatası, mahalle adı iki kez yazılmış” gerekçesiyle teslimat yapılmıyor.

Trendyol’dan verdiğim son siparişim de üç ayrı paket halinde gönderildi. Bu üç paketten ikisi Trendyol Express ile aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edilirken, sadece Kolay Gelsin’e verilen üçüncü paket, aynı adrese gitmesine rağmen “hatalı adres” gerekçesiyle teslim edilmiyor. Yani aynı siparişte, aynı adreste iki paket ulaşabiliyorken, Kolay Gelsin’in teslim etmediği tek paket için adres bahane ediliyor.

Bu hafta il içi gönderi olan iki kargomdan biri bu gerekçeyle geç teslim edildi, diğeri ise hâlâ teslim edilmedi. Adreste mahalle adının iki kez geçmesini bahane ederek dağıtıma çıkıyorlar ama kurye beni aramadan, hiçbir iletişime geçmeden “adres hatası” deyip paketi getirmiyor. Oysa aynı ilde, sadece farklı bir ilçeden merkez ilçeye gelen basit bir kargodan bahsediyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözmek yerine, okuduğunu anlamayan bir şekilde aynı gerekçeyi tekrar eden, bahane üreten bir yaklaşım ile karşılaştım. Gönderen firmanın adres yazımındaki eksikliğine dahi çözüm bulmaya, örneğin müşteriyi arayıp doğrulama yapmaya hiç yanaşmadılar.

Kolay Gelsin’in bu sorunu acilen çözmesini, özellikle takip numarası 227992841 olan gönderimin bugün içinde, adresimde bulunmama rağmen gerekçesiz yere bekletilmeden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Trendyol ve Amazon’un da bu firma ile çalışırken yaşanan bu tür sorunları dikkate almasını, müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla bizi muhatap etmemelerini talep ediyorum.