Kolay Gelsin’de Çelişkili İade Süreci Ve Kaba Personel Üslubu

19 Ekim 2026 günü saat 11.12’de Kolay Gelsin’in otomatik sesli yanıt sistemi tarafından arandım ve evde olduğumu belirttim. Hemen ardından annemi arayarak kargo görevlisinin geleceğini söyledim, annem de evde olduğunu teyit etti. Buna rağmen adresime gelen görevli, anneme ürünün üzerinde iade kodu bulunmadığını söyleyerek iadeyi teslim almamış.

20 Ekim’de firmanın çağrı numarası olan 0212 705 75 37 üzerinden görüştüğüm personel ise otomatik aramadan sonra beni ayrıca aradığını, kendisini meşgule attığımı iddia etti. Böyle bir arama almadığımı ve telefonumun arama geçmişinde de böyle bir kayıt olmadığını söylememe rağmen bu iddiasında ısrar etti. Görüşme sırasında “Ben sizi dün aradım, bu bir.” şeklinde ifadeler kullanarak suçlayıcı ve buyurgan bir üslup ile konuştu.

Buradaki temel çelişki şudur: Beni aradığını ve bana ulaşamadığını söyleyen personel ile adresime gelip anneme iade kodu yok diyerek ürünü almayan görevli kimdir, bu süreçte gerçekte ne yaşanmıştır? Amazon’un iade talimatlarında etiket yazdırılmasına gerek olmadığı, kargo şirketinin etiketi getireceği açıkça belirtilmesine rağmen ürünüm neden teslim alınmamıştır? Ayrıca aynı anda iki iadem bulunmasına rağmen bunlardan biri alınmış, diğeri ise yine bu süreçte teslim alınmamıştır.

Şikayetim; 19 ve 20 Ekim’de yaşanan bu çelişkili açıklamalar, tutarsız süreç yönetimi ve firma personelinin üslubu hakkındadır. Kolay Gelsin’den arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, o gün adresime gelen görevlinin ve telefonda görüştüğüm personelin net olarak tespit edilmesini ve bu personelin üslubunun değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili iade işlemine ait İade Takip Kodum PA1887762’dir.

Yaşananlar nedeniyle iade süresinin dolması sonucu herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını, sürecin somut kayıtlara dayanan yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Standart ve genel bir özür değil, net bir açıklama ve somut çözüm bekliyorum; aksi halde Amazon’a ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.