Kolay Gelsin Yanlışlıkla Başka Firmaya Ait İade Paketini Aldı, Hızlı Çözüm Bekliyor

N11 üzerinden aldığım ürünün iadesi için Kolay Gelsin firması 197501509 numaralı kargomu teslim almaya geldiğinde, Hepsiburada’ya ait ayrı bir iade paketimi de yanlışlıkla birlikte almıştır. N11 üzerinden yaptığım iade sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ancak farklı firmaya ait olan iade paketimle ilgili sorun yaşıyorum.

32760833 numaralı talebim üzerinden Kolay Gelsin ile görüştüğümde, kuryenin paketi fazladan aldığını kabul ettiği söylendi fakat müşteri hizmetleri daha sonra depoda bulunamadığını iletti. Tekrar bakılıp aranacağım söylendi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Fazladan alınan iade paketimin bulunarak tarafıma geri getirilmesini ve sürecin bir an önce netleştirilmesini istiyorum.