Kolay Gelsin Prime Kargolarında Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Takip Açıklamaları

Amazon üzerinden 2 Eylül tarihinde ekran kartı, 4 Eylül’de ise jak girişi ayırıcı ve küçük tornavida seti sipariş ettim. Normal teslimat seçeneğiyle verdiğim tüm siparişler zamanında teslim edilirken, aynı gün teslimat/Prime ile gelen Kolay Gelsin kargolarımda ciddi sorunlar yaşadım. Ekran kartı için tahmini teslimat tarihi 3 Eylül görünmesine rağmen, günlerdir “gün içinde dağıtıma çıkacak” benzeri ifadelerle oyalanıyor ve ürün hâlâ elime ulaşmıyor.

Kargo takip ekranında bir gün “evde bulunamadınız, depoda” denirken, ertesi gün neden teslimata çıkarılmadığını sorduğumda bu kez “etiket kaybolmuş” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Aynı dönemde verdiğim başka bir Prime kargo da gecikmeli geldi ve ancak 2 gün sonra teslim edildi. Buna karşılık, normal teslimatlı kargolarım tam zamanında kapıma geldi. Bu durum Kolay Gelsin’in özellikle aynı gün teslimat/Prime süreçlerinde büyük bir ciddiyetsizlik ve vurdumduymazlık sergilediğini gösteriyor.

Defalarca kez şikayet kaydı açtım ve inceleme başlattım, her seferinde sadece “zaten şikayet ve inceleme başlatılmış, araştırılıyor” şeklinde geçiştirildim. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Kolay Gelsin yetkililerinin bu duruma şaşırdıkları tarafıma iletildi, Amazon da kendi adına mağduriyetimi bir miktar bakiye ile telafi etmeye çalıştı. Ancak asıl sorumlu olan kargo firması, ne net bir açıklama yapıyor ne de sorunu çözüyor.

Kolay Gelsin’in bulunduğum bölgede pazar günü dahi bazı yerlere hizmet verdiğini biliyorum. Kendi hatalarını telafi etmek adına, pazar günü bile olsa geciken ekran kartımı teslim etmelerini ya da en geç ilk ne zaman teslimata çıkacaklarsa o gün mutlaka getirmelerini istiyorum. Bu gecikmede kimlerin, hangi ihmallerin rolü varsa bunun için gerçek bir inceleme başlatılmasını, ne zaman teslimat yapılacağını acilen net ve yazılı olarak belirtmelerini ve bugüne kadar yaşadığım bu sürecin detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede, mümkünse bugün giderilmesini, sorumlu çalışan ya da birimlerle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Uzun zamandır Amazon’dan alışveriş yapmıyordum, yaşadığım bu deneyim yüzünden hem tekrar alışveriş yaptığıma hem de Kolay Gelsin ile çalışıldığına pişman oldum. Bundan sonra benzer bir mağduriyetin ne bana ne de başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.