Kolay Gelsin Kargo Teslim Edildi Şeklinde Bildirilen Gönderi Asla Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo firmasının İstanbul Ümraniye bölgesindeki birimi üzerinden 269389506907 takip numaralı gönderimle ilgili sorun yaşamaktayım. 15.10.2026 tarihinde saat 15.13’te ürünümün teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Herhangi bir şekilde ne kapım çalındı ne de telefonla aranarak teslimat kodum istendi, buna rağmen kargo çalışanı kendi inisiyatifiyle bilinmeyen bir kapı önüne bırakıp gitmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde bir fotoğraf olduğunu, bu fotoğrafa göre ürünün bırakıldığı yerin bizim ev olmadığını anladıklarını ancak bu görseli bana iletemediklerini söylediler. Buna rağmen yalnızca “araştırılıyor” denilerek oyalanıyorum ve üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem teslim edilmemiş bir gönderi için teslim edildi bilgisi girilmesi hem de sonrasında çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, içinde ürünlerimin bulunduğu kolinin eksiksiz şekilde yeniden tarafıma gönderilmesi ve bu teslimat hatasından kaynaklanan mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle de bundan sonra Kolay Gelsin ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.