Kargomuzun Kaybolması ve Çelişkili Bilgilere Karşı Tazmin Talebi

29.12.2025 tarihinde Ankara’daki adresimizden kurye ile alınarak Aliağa/İzmir’deki alıcıya gönderilmek üzere, içinde 500 gr çekirdek kahve bulunan kargomuzu 253998815288 takip numarasıyla kargo firmanız aracılığıyla gönderdik. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargo hâlâ alıcısına ulaşmadı.

Süreci takip etmek için en az beş kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm. İlk etapta gönderi, sanki hiç teslim edilmemiş gibi sisteminizden tamamen silinmiş görünüyordu. Daha sonra tekrar sisteme girildi ve bu kez kargonun yolda olduğu bilgisi verildi. Devam eden aramalarımda ise kargonun iki parça olduğu, parçalardan birinin eksik olduğu için teslimat yapılamadığı söylendi. Oysa gönderimiz tek parça olarak teslim edildi.

Bu çelişkili bilgilere rağmen ne kargomuz alıcıya ulaştırılabildi ne de talep etmemize rağmen tarafımıza iade edildi. Tazmin talep ettiğimizde ise kargonun kayıp olmadığı ifade ediliyor, kayıp değilse nerede olduğu sorumuza ise net bir cevap verilmiyor. Ne teslimat yapılabiliyor ne iade sağlanıyor.

Bu belirsizliğin giderilmesini, gönderimizin acilen bulunarak ya alıcıya ulaştırılmasını ya da tarafımıza iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafımıza tazmin edilmesini talep ediyorum.