Kargo Firmasının İş Yeri Teslimat Saatleri Mağduriyet Yaratıyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Özellikle iş yeri adreslerine teslimat saatleri konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Firmadan aldığım bilgiye göre saat 20:00’ye kadar dağıtım yaptıklarını söylüyorlar. Adresimin iş yeri olduğunu bildikleri halde, cuma günü saat 19:39’da adreste olmadığımız gerekçesiyle ürünü teslim edemediklerini belirtmişler. O saatte iş yerleri zaten kapanmış olduğu için doğal olarak adreste bulunamıyoruz. Daha sonra ertesi gün için, yani cumartesi gününe tekrar dağıtım planlaması yapıldı.

Cumartesi günü ise bu kez ben 20:00’ye kadar dağıtım yapıldığı söylendiği için iş yerinde özellikle bekledim. Ancak saat 19:00 olduğunda kargonun hâlâ dağıtıma çıkmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana cumartesi günleri iş yerlerine dağıtım yapılmadığını söylediler. O zaman neden cumartesi günü için randevu oluşturulduğunu sorduğumda, sistemin otomatik atama yaptığını, kendilerinin bir şey yapamadığını ifade ettiler. Bu otomatik sistemi ben kurmadığım halde mağdur olan taraf ben oluyorum.

Madem cumartesi iş yerlerine dağıtım yapılmıyor ve hafta içi de iş yerlerinin çoğu 17:00–18:00 arasında kapanıyor, o zaman kurumsal bir firma olarak iş yeri adreslerine 19:39 gibi mesai saatleri dışında teslimata gelinmesini mantıklı bulmuyorum. Biz firmanın kurallarını değiştirmeye çalışmıyoruz, sadece iş yeri olarak mesai saatlerimiz içinde, yani iş yerinin açık olduğu saatlerde teslimat yapılmasını talep ediyoruz.

Takip numarası 261422836376 olan gönderimin, iş yeri adresimin mesai saatleri dikkate alınarak teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte iş yeri teslimatlarında bu tür saat ve planlama hatalarının tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.