Kargo Adreste Bulunamadı Ve 1800 TL Değerindeki Ayakkabı Teslim Edilemedi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden tarafıma gönderilen, değeri 1.800 TL olan bir çift ayakkabı, “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle teslim edilmedi. Teslimat adresim Dr. Sadi Konuk Eğitim ve Araştırma Hastanesi’dir ve ben 13 yıldır bu hastanede çalışıyorum, gün içinde sürekli orada bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıtlı telefon numaramın hatalı olduğu ve bu nedenle kargo personelinin bana ulaşamadığı söylendi. Oysa 24 yıldır aynı telefon numarasını kullanıyorum, hiçbir şekilde aranmadım ve gönderiye ilişkin sadece Trendyol gönderi takibini ve teslimat bildirimlerini içeren SMS mesajları aldım. Buna rağmen kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri, firmanın herhangi bir depo ya da toplama merkezi olmadığını, bu yüzden kargonun akıbetiyle ilgili somut bir yanıt veremediklerini ifade etti. Sonuç olarak ne ürünüm elime ulaştı ne de kargonun şu anda nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı.

Kargomun derhal bulunarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürünün kaybolduğu ortaya çıkarsa da 1.800 TL bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk ve iletişim eksikliği ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.