to read complaints and reviews, or file yours.Adres Eksikliği Nedeniyle Bilgilendirmesiz İade ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
261340284416 takip kodlu gönderimim, adres eksikliği gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade edilmiştir. Tarafıma SMS, arama ya da herhangi bir bildirim yapılmamıştır.
Aynı hafta içerisinde başka bir gönderimde adresimin sistemde yanlış göründüğü söylenmiş, bana ulaşılarak adresim düzeltilmiş ve o kargolarım sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen, içerisinde çok sayıda ürün bulunan bu kargonun hiçbir teyit alınmadan tek taraflı bir inisiyatifle iadeye gönderilmesi kabul edilemez.
Üstelik müşteri hizmetleri deneyimi son derece kötüdür. Özellikle Ç**** ve E*** isimli müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Hiçbir şekilde çözüm üretmediler, sürekli aynı ezberlenmiş cümleleri tekrar ettiler ve üslupları oldukça rahatsız ediciydi. “Bu karar nasıl alındı, kim bu inisiyatifi kullandı? ” sorularına net ve açıklayıcı hiçbir yanıt alamadım.
Kolay Gelsin’in bu şekilde, müşteriye ulaşmadan ve açıklama yapmadan iade süreci başlatması profesyonellikten uzaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili Sena A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
