Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Tarihinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kolay Gelsin firmasından 167769270 takip numaralı kargomun teslimatı için ilk etapta adres olarak nöbetim sebebiyle çalıştığım hastanenin adresini vermiştim. Daha sonra gün içinde teslimin daha kolay olması için, aynı ilçe ve il merkezi sınırları içinde, hastaneye sadece yaklaşık 3 km mesafede olan ev adresime değişiklik yaptım. Ancak bu küçük ve aynı bölge içindeki adres değişikliği sonrasında, teslim tarihi hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 24 Ocak Cumartesi’den 29 Ocak Perşembe’ye ertelendi.

Adres değişikliğinin aynı ilçe sınırları içinde ve dağıtım personelinin işini kolaylaştırma amaçlı yapılmasına rağmen, teslimatın bu kadar ileri bir tarihe ötelenmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuya hâkim olmayan, uzlaşıcı ve çözüm odaklı yaklaşmayan bir tutumla karşılaştım.

Aynı ilçe ve merkez sınırları içindeki bu tarz adres değişikliklerinde teslimat gününün ötelenmemesi, kargonun makul süre içinde teslim edilmesi ve süreçle ilgili yaşanan aksaklık hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.