Açılmış Ve Kuş Dışkısı İçeren Kargo, Yanlış Ürün

Zara’dan kızım için bir ceket ve hırka siparişi verdim. Zara’dan daha önce de alışveriş yapmış biri olarak ürünlerimin her zamanki gibi kilitli ve güvenli şekilde geleceğini düşünüyordum. Ancak 8 Ekim Perşembe günü teslim edilen kargomun kutusunun kilidi açılmıştı, kutunun çevresi bantla gelişigüzel sarılmıştı ve kutunun içinden bana ait olmayan, başka birine ait kargo çıktı. Kutunun içinde ayrıca kuş pisliği de vardı, bu yüzden ürünleri kızıma denettirmeden iade etmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin kargosunun müşteri hizmetlerini arayıp hemen şikayet oluşturdum, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Kargoyu iş yerime getiren kurye, daha sonra “kargonuzu bulabildiniz mi” diye aradı, ben de kendisine kutunun içinin pis olduğunu, bilerek yapılmış gibi göründüğünü ve bana ait olmayan ürün çıktığını anlattım. Kendisi ise “kaliteden mi geçiyor, orada olmuştur” tarzı ifadeler kullandı. Biraz daha konuşunca da Zara için “tepkiler var ya, ondandır” gibi ciddiyetsiz bir yorumda bulundu. Aynı kurye ayrıca “AA ben o kızın kargosunu arıyordum, bulamamıştım” gibi şeyler söyledi.

Ben para iademi aldım, bu konuda bir problemim yok. Asıl şikayetim, kargomun açılması, içine başkasının kargosunun konulması ve hijyen açısından kabul edilemez olan kuş pisliğiyle karşılaşmamdır. Bu durumun Kolay Gelsin kargo tarafından ciddiyetle araştırılmasını ve böyle bir olayın başka müşterilerin başına bir daha gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.