Köksallar Turizm Hiçbir Şekilde Bilgilendirilmeden Sefer İptal Edilmiş

Yaklaşık iki hafta önce Köksallar firmasından özellikle ön koltuklar olsun diye 06.02.2026 tarihli, saat 09:00 Ankara–Mersin seferi için bilet aldım. Bilet bilgilerim Sn. Ali Yeşilköy, PNR: 26J01NCM4 olup koltuklar 4, 8 ve 7 olarak görünüyordu. Yaşlı ve hasta olan annem ile babam sadece ön koltuklarda rahat edebildikleri için bileti özellikle bu şekilde tercih ettim.

Ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden sefer iptal edilmiş ve bizi başka bir firmaya, ara koltuklara aktarılmış olarak bulduk. Otogara gidinceye kadar bundan haberimiz olmadı. Oraya vardığımızda yerlerimizin değiştiğini, ön koltuk yerine ara koltuklara verildiğimizi öğrendik ve bu durum annem ile babam için ciddi rahatsızlık yarattı.

Bu süreçte durumu sorduğumuzda tarafımıza “Aramadılar mı gerizekalılar.” şeklinde son derece saygısız ve incitici bir ifade kullanıldı. Hem seferin haber verilmeden iptal edilmesi ve başka firmaya aktarılmamız hem de koltuklarımızın bilgimiz ve onayımız dışında değiştirilmesi, üstüne bir de bu üslubun kullanılması kabul edilebilir değildir.

Köksallar’ın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, çalışanınızın üslubu ile ilgili gerekenin yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların mutlaka önceden aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.