Köksallar Turizm Hem Saat Hem De Koltuk Numaralarım Değiştirilmiştir

Köksallar firması ile gerçekleştirdiğim son yolculuklarda, sistem üzerinden kendime uygun saat ve özellikle tekli koltuk seçerek bilet almama rağmen, sistematik bir şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Bir kadın yolcu olarak güvenliğim ve konforum için tekli koltuk tercihi yapıyorum, ancak firmanın son dönemdeki uygulamaları müşteri tercihini tamamen görmezden gelen bir operasyon yönetimine dönüşmüştür.

26 Kasım tarihli 16:15 Mersin–Ankara seferimde ve 6 Ocak tarihli 09:01 Ankara–Mersin seferimde, bilet alırken sistemden tekli koltuk seçmeme rağmen bilgim ve onayım dışında hem saat hem de koltuk numaralarım değiştirilmiştir. Bugünkü yolculuğumda özellikle 26 numaralı tekli koltuğu seçmişken, tarafıma 32 numaralı koltuk verilmiştir. Bir önceki Mersin–Ankara seferimde de tekli koltuk seçmeme rağmen çiftli koltuğa aktarıldım, yolculuk boyunca otobüsün ısıtıcıları açılmadı ve araç içinde boş tekli koltuklar olmasına rağmen bu koltuklara geçme talebim, “koltukların satılabileceği” gerekçesiyle reddedildi.

Gözlemlediğim kadarıyla firma, doluluğu düşük olan seferleri iptal ederek yolcuları sonraki seferlerin boş kalan, çoğunlukla arka ve çiftli koltuklarına plansız şekilde dağıtmakta, bu süreçte müşteri tercihlerini ve özellikle güvenlik–Konfor beklentilerini tamamen hiçe saymaktadır. Ben, sistemin uygun görmesiyle otobüsün en arkasında veya istemediğim bir konumda yolculuk yapmak zorunda değilim.

Müşteri memnuniyetini yok sayan, insanları mağdur eden ve yolcunun parasını ödediği koltuk tercihine uymayan bu tutum nedeniyle Köksallar firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi, yaşadığım mağduriyetleri her türlü yasal platformda ve tüketici mecralarında dile getireceğimi belirtmek isterim. Özellikle kadın yolcuların güvenlik ve konforunu dikkate alan, koltuk ve sefer değişikliklerini yolcu onayı olmadan yapmayan, şeffaf ve tutarlı bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Kurumsallıktan uzak bu anlayışın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.