Bilgilendirme Eksikliği Ve Konforsuz Aktarmalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

28.04.2026 tarihinde Köksallar firmasından Adana Otogarı’ndan İstanbul Otogarı’na, 28 numaralı koltuk için 20.50 hareket saatli bilet aldım. Ancak yaşadıklarım hem bilgilendirme eksikliği hem de Konfor açısından kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı.

Önce bizi Adana Otogarı’ndan transporter tarzı bir araçla Yenice’ye götürdüler, ardından oradan farklı bir otobüse bindirilip Tarsus’a getirildik. Tüm bu aktarmalar tarafıma önceden bildirilmedi. Tarsus’ta ise son derece dar koltuklu, diz mesafesi neredeyse yok denecek kadar az olan, konforu çok düşük bir otobüse bindirildik. Bagajlarımız otobüse sığmadığı için üst üste ve rastgele sıkıştırıldı, valizler etiketlenmedi ve düzenli yerleştirilmedi. Bize 20.50 hareket saatli bilet satılmasına rağmen Tarsus’tan bindiğimiz otobüs hareket ettiğinde saat 21.50 olmuştu.

Muavinin davranışı nazik ve yardımcıydı, ancak firmanın organizasyonu, araç seçimi, aktarma süreci ve bagaj uygulaması son derece yetersiz kaldı. Yaşadığım bu plansız ve bilgisiz aktarmalar, konforsuz ve dar otobüs, bir saatlik gecikme ve bagajların düzensiz ve etiketsiz taşınması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.