Bagaj Etiketlenmemesi Nedeniyle Valiz Bulunamadı Ve 900 TL Taksi Masrafı Yaşandı

27 Nisan 2026 günü saat 15.45’te Aksaray’dan Mersin’e Köksallar firmasıyla yaptığım yolculukta bagajı teslim ederken valizime etiket yapıştırılmadı. Bu nedenle varış noktasında valizimi bulamadım, kendi valizimi kendim arayıp bulmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Valizimi bulamadığım için otobüsten indikten sonra normalde evime belediye otobüsüyle gidebilecekken, geç kaldığım ve mağdur edildiğim için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden 900 TL taksi ücreti ödedim ve maddi kayba uğradım. Tüm bu aksaklıklar yaşanırken muavin bey bana yardımcı olmak yerine, geri dönüp azarlar bir üslupla bağırdı ve bu tavır beni hem kırdı hem de daha da strese soktu.

Yolculuk sırasında otobüs ayrıca yolda durduruldu ve muavinler sigara içmek için keyfi bir mola verdi. Biz yolcular araçta beklerken bu gereksiz sigara molası nedeniyle yaklaşık 15 dakika daha gecikme yaşandı, insanlar sinirlendi ve zaten aksayan yolculuğumuz iyice uzadı. Madem giden paramız geri verilmiyor, en azından ödediğimiz bilet parasının karşılığında düzgün bir hizmet bekliyoruz ancak bu yolculukta bunun kesinlikle sağlanmadığını gördüm.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de çalışanınızın saygısız ve sert üslubu ile yolda verilen keyfi sigara molası nedeniyle firmadan öncelikle yaşanan olay için samimi bir özür talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bagaj etiketleme konusunda daha dikkatli olması, yolcuya karşı saygılı bir dil kullanması ve keyfi duraklama ve sigara molalarına kesinlikle izin verilmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.