Otobüs Arızası Sonrası Çifte Bagaj Ücreti Ve Maddi Mağduriyet Telafisi Talebi

30.09.2026 saat 09.00 Mersin–Eskişehir seferi için Köksallar firmasından, PNR 26J03L6FG numaralı ve 16 numaralı koltuk için bilet aldım. Hasta annem bu seferde tek başına seyahat ederken, yolculuktan yaklaşık 2 saat sonra otobüs arızalanmış ve yolcular yol kenarında yaklaşık 2 saat bekletilmiştir. Ardından eski tip başka bir otobüs gönderilmiş, Ankara’ya kadar bu araçla gidilmiş ve Ankara’da başka bir firma olan Kamil Koç’a aktarım yapılmıştır.

Annemin çok sayıda eşyası olduğu için bu zorunlu değişiklik sürecinde ciddi mağduriyet yaşamıştır. Ankara Otogarı’nda eşyalarını taşımak için ayrıca araç kiralamak zorunda kalmış ve tüm eşyalarıyla birlikte 2. Kata çıkmak durumunda bırakılmıştır. Üstelik Köksallar biletinde bagaj ücretini daha önce ödemiş olmamıza rağmen, Kamil Koç tarafından yeniden bagaj ücreti talep edilmiştir.

Yaşanan bu sürecin yalnızca “araç arızası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Uzun süre yol kenarında bekletilmesi, eski bir araca aktarım yapılması, başka bir firmaya yönlendirilmesi ve hasta bir yolcunun ağır eşyalarıyla bu kadar zorlanması kabul edilebilir değildir.

Ödenen bagaj ücretinin iadesini ve bu süreçte oluşan maddi mağduriyetlerin karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.