Bel Ve Sırt Ağrısına Neden Olan Yatak Ve Servis Gecikmesi İade Talebi

Ankara Yenimahalle Burç Mahallesi Seval Caddesi No:74 adresinde bulunan Köksallar Mobilya Şentepe şubesinden 6 Nisan 2026 tarihinde Tutku yatak markalı 160X200 ebatlarında yatak ve yatak odası takımı satın aldım. Ödemem taksitli olduğu için henüz taksitler başlamadı, Eylül ayında yaklaşık 13.000 TL olarak ödemeye başlayacağım.

Yatağı kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana her sabah bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyoruz. Özellikle ağır işte çalışan biri olarak bu ağrılar yüzünden işimi yapmakta zorlanır hale geldim. Memnun kalmadığımızı ve yatağın her yerimizi ağrıttığını şubeye bildirdiğimizde bunun bir alışma süreci olduğu, biraz beklememiz gerektiği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ağrılar geçmeyince mağazayı defalarca aradım. B**** Bey yaklaşık 15 gün içinde servis geleceğini ve yatağın kontrol edileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden. Bugün tekrar aradığımda bu kez hafta sonu geleceklerini belirttiler. Bu süreçte çözüm üretmek için hiçbir ciddi çaba gösterilmediğini, konunun sürekli oyalanarak geçiştirildiğini düşünüyorum.

Telefon görüşmelerimde memnun kalmadığım yatağı iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “Önce servis gelsin, sonra iade konusunu konuşuruz” denilerek süreç uzatılıyor. Ben her gün bel ve sırt ağrısıyla uyanırken, aylardır bu şekilde perişan olmuşken, bir de hiç memnun olmadığım bir yatağın parasını ödeyip adeta çöpe atmak istemiyorum.

Tutku marka 160X200 yatağın iadesinin alınarak mağduriyetimin giderilmesini, süreç daha fazla uzatılmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.