Bozuk Gemlik Yağlı Sele Zeytin İçin Birebir Değişim Ve Kargo Ücretinin Karşılanması Talebi

14.03.2026 tarihinde Köklü Zeytincilik Ayvalık firmasının internet sitesi üzerinden 2.748 TL tutarında çeşitli ürün siparişi verdim. Siparişim 18.03.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Ürünler arasında bulunan 1 kg Gemlik yağlı sele zeytinini, evde mevcut zeytinim olduğu için birkaç hafta sonra açtım. Paketin üst kısmındaki zeytinler normal görünmesine rağmen, alt kısım tamamen ezik, bozulmuş ve yenmeyecek kadar kötü durumdaydı. Sağlığımı riske atmamak için ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine 15.04.2026 tarihinde firmaya e‑posta yoluyla şikayetimi ilettim, ardından telefonla bana dönüş sağladılar ve ürünün parti numarasını istediler. Ben de istenildiği gibi parti numarasını p. No: 046 olarak bildirdim. Sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için 1 yıl geçerli, 450 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bilgisi gönderildi. Ancak ben, bozulan ürünün birebir aynısının gönderilmesini talep ettim. Firma, üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle bu talebimi reddetti ve sadece hediye çekiyle sınırlı kaldı.

Oysa ürün bana 18.03.2026 tarihinde ulaşmış olmasına rağmen, özellikle yaklaşık 120 TL’lik kargo ücretini tekrar ödememek adına hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, konuyla ilgili yardımcı olunmadı. Ben, ortada bir mağduriyet varsa bunun tam ve eksiksiz şekilde karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Firmanın bu tutumunu etik bulmuyorum; ürünü arkasında durmayan, müşteriyi kestirip atan ve kargo ücretinden dahi kaçan bir yaklaşımla karşılaştım.

Sipariş numaram 322446916’dır. Bozuk çıkan 1 kg Gemlik yağlı sele zeytinin birebir aynısının, kargo ücreti de tarafıma yansıtılmadan gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.