Yozgat Köftecide Satılan Ketçap Masaya Getirilemedi Ve Müdür Kararı Müşteriyi Hayal Kırdı

28.01.2026 günü saat 09.11 sularında Yozgat Merkez Köfteci Yusuf şubesinde kahvaltı için bulunduğumuz sırada, reyonlarda Heinz marka ketçap olmasına ve firmanın bu ürünü ayrıca satışını da yapmasına rağmen masamıza ketçap verilmedi. Talep ettiğimizde, masadaki ketçapların “açık yok, hepsi kapalı, müdür bey B**** isimli şahıs ketçapları açmayın diye karar vermiş” denilerek getirilmeyeceği söylendi.

Hem ürün reyonda satılırken masada müşteriye sunulmaması, hem de bu durumun bu şekilde bir kararla normalleştirilmesi beni rahatsız etti. Bir kahvaltı masasında bulunması gereken, üstelik markasıyla öne çıkan bir ürünün müşteriden esirgenmesi doğru bir yaklaşım değil. Müşterilerin bu tarz taleplerine daha anlayışlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, benzer durumlarda personelin müşteriyi kırmadan hareket etmesini istiyorum.

Bu ziyaret için toplam 360 TL ödeme yaptım, fiş numaram AN6477140’tır. Müşteri memnuniyetini önceleyen, ürünün zaten satışını yapan bir markadan, özellikle bu şubede daha müşteri odaklı bir tutum beklediğimi belirtmek istiyorum.