Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı, Cevapsız İletişim

17.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Halkalı Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap şubesinden telefonla 2 kilo but, 1 kilo kanat olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş bana ulaştığında tüm ürünler kanat olarak gönderilmişti. Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu ilettim, kuryenin benim doğru siparişimi getirip, getirdiği ürünleri iade alacağı söylendi.

Akşam saat 18.00 civarında gelen siparişi teslim edip, doğru siparişi aldım; ancak bu kez de ürünler eksik teslim edildi. Eksik geldiğini yine telefonla bildirdim ve bu defa eksik ürünün ayrıca gönderileceği söylendi. Kurye telefonlarıma cevap vermedi, telefon hattını aradığımda ise siparişi oluşturan H***** Hanım’ın eksik not yazdığı, eksik ürünün gönderileceği ifade edildi. Buna güvenerek bekledik fakat ne eksik ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ertesi gün, 18.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez şube ile görüştüklerini ve bana ürünün tam teslim edildiğini iddia ettiler. Oysa 3 kilo ürünün parasını ödememe rağmen fiilen 2 kilo ürün almış oldum. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında yapılan hataların telafi edilmemesi, sanki eksik ürünü almamışım gibi tarafıma yaklaşılması ve adeta yalancı konumuna düşürülmem beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 360 TL’lik ürün bedeli elbette önemli; ancak asıl üzücü olan, hatanın kabul edilmemesi ve müşteri olarak ciddiye alınmamamdır. Bu olayla ilgili kendi sistemlerinde de not bulunduğunu ve kamera kayıtları ile de teslimatın teyit edilebileceğini biliyorum. Eksik teslim edilen ürünümün bedelinin iadesini ya da eksik ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.