Yanlış Ürün Gramajı Ve Hijyenik Olmayan Geri Gönderim Talebi

24.05.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’tan online olarak 2007476974 numaralı siparişimle yarım kilo pirzola satın aldım. Ancak ürün tarafıma 1 kg olarak teslim edildi ve yaklaşık 800 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez iyi niyetle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, hakkımız olmayan ürünü kullanmak istemediğimizi belirttik. Talebimiz çok basitti; doğru gramajda, yeni ve düzgün hazırlanmış yarım kilo ürünün bize teslim edilmesi, paketli halde gelen 1 kg’lik ürünün ise firma tarafından geri alınmasıydı.

Buna rağmen ilgili şube, elimizdeki 1 kg ürünü evde açmamızı, kendimizin bölüp yarısını ayırmamızı ve bu şekilde kurye ile geri göndermemizi istedi. Bir müşteriden ev ortamında ürünü açıp bölmesi, hijyenik olmayan şartlarda tartı bulup ölçüm yapması ve adeta kasaplık işlemi yapmasının beklenmesi hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ayrıca şube, kendi yaptığı yanlış ürünü kurye üzerinden düzelttirmeye çalışmış, hatasını kurye çalışanını araya sokarak çözmeye yönelmiştir. Kurye personelinin firma içi operasyon hatalarının ortasında bırakılması ve müşteriye karşı zor durumda kalması da son derece rahatsız edicidir. Bu süreçte hem müşteri olarak biz hem de kurye çalışanı mağdur edilmiştir ve şubenin hem müşteriye hem de kurye personeline karşı yaklaşımından ayrıca şikayetçiyiz.

Firmaya hatasını iyi niyetle bildiren taraf biz olmamıza rağmen çözüm yükünün tamamen müşteriye bırakılması, Köfteci Yusuf gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markayla bağdaşmamaktadır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, müşteriyi yoran değil çözüm üreten bir yaklaşım benimsenmesini ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyorum.