Üç Saat Beklenen Siparişim Bilgilendirmeden Kaldı

25.04.2026 tarihinde saat 18.42’de Köfteci Yusuf Metro Corner şubesinden mobil uygulama üzerinden toplam 4 ürün, 1091 TL tutarında sipariş verdim. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezine ulaşmam dahi yaklaşık 15 dakika sürdü. Ulaştığımda restoran kuryeye ulaşamadıklarını söylediler. Şube yetkilisinin bunu bu kadar rahatlıkla çağrı merkezine iletmesi, çağrı merkezinin de aynı rahatlıkla müşteriye aktarması büyük bir umursamazlık ve ciddiyetsizlik örneği oldu. İnsanlık hâli, kaza olur, aksilik olur; böyle durumlarda en azından müşteriyi arayıp bilgi vermenizi beklerdim. Çoluk çocuk saatlerce aç şekilde siparişi bekledik.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi üzerinden özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Mobil uygulamada ne şikayet kaydı oluşturma ne de siparişi iptal etme seçeneği bulunmadığı için tüm bu işlemler için tekrar tekrar arayıp uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım.

Bundan sonra bu şubeyi ve markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin neden bu şekilde geciktiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma özür ve telafi sağlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin ve mobil uygulamanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.