Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çağrı Merkezi İhmali

Merhabalar,

Köfteci Yusuf’tan ilk kez sipariş vermek gibi büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum. Gaziosmanpaşa şubesinden, çağrı merkezini arayarak 16.42’de telefon ile sipariş verdim. Sipariş verilirken minimum 40 dakika, maksimum 1 saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak saat 18.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu gecikme üzerine müşteri temsilcisini aradım. Temsilci, şubeyi aradığını söyleyip uzun süre hattı bekletti. Daha sonra bana dönüş yaptığında suçu kuryeye atarak siparişin teslim edildiğini söyledi. Bu görüşmelerin tamamı kayıt altında olduğu için dinlenmesini talep ediyorum. Çünkü o sırada sipariş bana henüz teslim edilmemişti, hatta daha yeni sisteme girildiğini öğrendim. Onların söylediği zamandan itibaren 28 dakika geçmiş olmasına rağmen sipariş hâlâ elime ulaşmamıştı.

Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda, temsilciye bağlanmak için yaklaşık 10 dakika bekledim. Bağlandığım anda sesimin gelmediğini söyleyip hiçbir şekilde dinlemeden, 3 saniye içinde telefonu yüzüme kapattı. Hem sipariş süresince hem de çağrı merkezi görüşmelerinde tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben insanlar açlıktan sipariş verirken bu şekilde oyalayan, suçu birbirine atan ve gerçek dışı beyanda bulunan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bu telefon görüşmeleri kayıt altında olduğu için dinlenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.