Sistemdeki Hata Nedeniyle Sipariş Oluşturulamaması Ve Zaman Kaybı

Bugün saat 15:41’de Köfteci Yusuf çağrı merkezini arayarak Bursa Yıldırım Değirmenönü şubesinden yemek siparişi vermek istedim. 444 6162 numaralı çağrı merkezi ile yaklaşık 7 dakika görüştüm, siparişimi oluşturup ücret bilgisini aldım. Görüşmenin sonunda litrelik kola olup olmadığını sordum, litrelik kola satışlarının olmadığını söylediler. Bunun üzerine teneke kola olup olmadığını sordum, teneke kola olduğunu ve fiyatını belirttiler, ben de teneke kolanın eklenmemesini, kalmasını söyledim. Görüşmenin sonunda bunu özellikle belirtmiş olmama rağmen siparişimi hiç oluşturmamışlar.

Ben siparişimin sisteme işlendiğini düşünerek beklerken, 15:41’de yaptığım aramanın üzerinden bir süre geçmesine rağmen ne bir teslimat ne de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine saat 16:39’da tekrar çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir sipariş oluşturulmadığını ve sistemsel bir hatadan dolayı siparişin düşmediğini söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, hatta bekletildikten sonra geri dönüş yaparak arama kaydımı gördüklerini, gerçekten görüşme yaptığımı ancak sipariş düşmediğini, sorunu telafi etmek için yeniden sipariş oluşturabileceklerini ve yine 45 dakika ile 1 saat arası beklemem gerekeceğini söylediler.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen, tamamen kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Çağrı merkezi üzerinden verilen hizmetin bu kadar aksaması ve sorumluluğun müşteriye yükleniyor gibi hissettirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.