Köfteci Yusuf’tan Sipariş İptali Ve Telefonla İletişim Eksikliği

26 Nisan Pazar günü saat 16.40 civarında Bursa’daki Köfteci Yusuf’tan kendi telefon numaralarını arayarak 1 kg dana kıyma siparişi verdim. Siparişin 1 saat 15 dakika gibi bir sürede gelmesini sorun etmedim, özellikle bunu bilerek ve hesaplayarak siparişi verdim.

Saat ilerleyip sipariş gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bağlanmak için 10 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Bu esnada telefonuma “kapıdayım” şeklinde bir mesaj gönderilmiş, ancak ben hatta beklerken arka tarafta göründüğü için bu mesajı o anda fark edemedim. Müşteri temsilcisiyle konuşurken şubeyle görüştüğünü ve siparişin 20 dakikaya geleceğini söyledi, o sırada aslında kurye gelmiş veya geri dönmüş görünüyor.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer siparişimin “size ulaşılamadığı için iptal edildiği” söylendi. Bir saniye denilip şubenin aranacağı ifade edildi ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de doğru düzgün bir bilgilendirme ve çözüm için sağlıklı bir görüşme yapılabildi.

Hem teslimat sürecindeki iletişim eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu durumun incelenmesini, telefonla sipariş sürecindeki aksaklıkların ve personel davranışının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde akşam yemeğinde insanlar bu şekilde mağdur olmaya devam edecek.