Sipariş Unutulması Ve Stok Yanıltması Sebebiyle 50 Dakikalık Bekleme Ve Özürsüz Tutum

04.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Bursa Mudanya Köfteci Yusuf şubesine gittik ve masaya oturarak sipariş verdik. Et döner, mercimek çorbası, köfte, sucuk gibi ürünler söyledik. Siparişimizi alan A*** isimli kadın personel, siparişi aldıktan sonra molaya çıkmış ve bizi ya başka bir arkadaşına aktarmamış ya da aktardığı kişi siparişlerimizi tamamen unutmuş.

Yaklaşık yarım saat boyunca siparişlerimiz gelir diye bekledik, gelen giden olmayınca başka bir erkek personele durumu sorduk. Kendisi ilgileneceğini söyledi ancak üzerinden 40 dakika geçmesine rağmen yine hiçbir ürün gelmedi. Toplamda 50 dakika bekledikten sonra, A*** değil, aynı erkek personel et dönerin ve mercimek çorbasının kalmadığını söyledi. Siparişi verirken özellikle et döner ve mercimek çorbası var mı diye sormamıza ve “var” cevabı almamıza rağmen, 50 dakikalık bekleyişin sonunda ürünlerin olmadığını öğrenmemiz hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Bu süreçte yöneticiyi çağırdık ve kendisiyle konuşurken, A*** isimli personelin arkadaki masalara diğer müşterilerin siparişlerini götürdüğünü gördük. Yaşanan bu aksaklığa rağmen bizden mahcup bir bakış ya da içten bir özür görmek yerine, adeta “şikayet etseniz ne olur” der gibi, aşağılayıcı ve rahatsız edici bakışlarla bize baktığını hissettik. En azından bu duruma neden olan kişinin bizden açıkça özür dilemesini veya yöneticisi tarafından bu konuda yönlendirilmesini beklerdik.

Bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de bekleme süresince bir özür ya da telafi teklifi sunuldu. Ailemle yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi adına başta bizden yanlış bilgi veren ve siparişi takip etmeyen ilgili personele gerekli yaptırımın uygulanmasını, tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini ve sembolik de olsa bir hediye kupon gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.