Sipariş Gönderilmedi Ve 4.906 TL İade Edilmedi

7 Nisan 2026 tarihinde Y**** K******’nin kendi uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt Adile Naşit Bulvarı’ndaki şubeden online sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla kredi kartı ödemesi şeklinde yaptım ve toplam 4.906 TL tahsil edildi, ancak ne siparişim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde “önümüzdeki hafta göndereceğiz” denilerek oyalandım. Birkaç kez parayı gönderip bankanın reddettiğini söylediler, bunun üzerine bankamı aradım ve bankadan hiçbir bekleyen işlem veya reddedilmiş iade görünmediğini öğrendim. Yani bana söylenen bu bilgi de doğru değildi.

Türkçe bilmediğim için telefon görüşmelerinde kendimi ifade etmekte zorlanıyorum, İngilizce bilen bir yetkili de olmadığı için iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geliyor. Çoğu zaman telefonlarım kaba bir şekilde kapatılıyor, hatta birkaç kez Türk arkadaşlarım telefonu devralıp aradığında bile net bir yanıt verilmedi, sorumluluk alınmadı ve sorun çözülmedi. Uzun bekleme sürelerinden (yaklaşık 12 dakika hatta kaldıktan sonra) sonra bile aynı şekilde oyalandım.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de 4.906 TL’lik ödemenin bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem sebebiyle son derece mağdur oldum. Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma sürecin açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.