Online Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Üretmeyen Çağrı Merkezi

11.04.2026 tarihinde saat 14:57’de İstanbul Alibeyköy Biz Cevahir Köfteci Yusuf şubesinden online olarak pişmemiş paketli hazır köfte siparişi verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte firmayı 444 61 62 numaralı telefondan defalarca aradım ve her aramamda 20 ile 30 dakika arasında hatta bekletildim. İptal talebinde bulunduğumda ise hafta sonu olduğu için yetkili kimseye ulaşamadığım, muhatap bulamadığım söylendi. Kurdukları çağrı merkezinin de çözüm üretmekten çok uzak olduğunu, siparişi hazırlayan şubeye defalarca aramalarına rağmen ulaşamadıklarını bizzat yaşadım.

Sonunda siparişim hiç teslim edilmeden iptal süreci başlatıldı. 16703570 numaralı siparişimin ücret iadesinin 4 ile 7 iş günü içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ücret iadesinden çok, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, programımın bozulması ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissetmem beni rahatsız etti.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın online sipariş ve çağrı merkezi süreçlerini acilen gözden geçirmesi için yazıyorum.