Kurye Yokluğundan Online Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Ramazan ayı boyunca Köfteci Yusuf’un online sipariş hattı üzerinden birkaç kez sipariş vermeme rağmen, kurye olmadığı gerekçesiyle siparişlerim sürekli iptal ediliyor. Sistem üzerinden sipariş oluşturulabiliyor, onay mesajı geliyor; ancak ardından şubeden veya müşteri temsilcisinden aranarak kurye sorunu sebebiyle siparişimin iptal edildiği söyleniyor. Bugün verdiğim sipariş de yine aynı gerekçeyle iptal edildi ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Siparişlerimi kapıda ödeme seçeneğiyle veriyorum; bu nedenle ücret çekimi sorunu yaşamıyorum ancak hizmetin hiç verilememesi ve her seferinde aynı gerekçeyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Şube ve müşteri temsilciliği ile görüştüğümde de sadece kurye problemi olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kurye problemi çözülemiyorsa, bu bölge için online sipariş sisteminin aktif tutulmamasını, eğer sipariş almaya devam ediliyorsa da gerekli personel ve organizasyonun sağlanarak verilen siparişlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Online sistemin çalışıyor gibi görünüp fiilen hizmet verememesi, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur.