Köfteci Yusuf'tan Eksik Kıyma Gönderilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

5 Kasım 2026 tarihinde saat 19:42’de Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Ümraniye lokasyonuna sipariş verdim. Kasap ürünlerinden oluşan siparişimde 1 kilo kıyma eksik olmasına rağmen, ücretini tam olarak ödedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Telefondaki görevli ilgili şubeyi aradığını, eksik ürünün tarafıma gönderileceğini söyledi. Daha sonra beni farklı bir numaradan arayıp adisyonu istediler, ilk başta çöpe attığımı söyledim, ardından çöpten bulup çıkardım ve sipariş detayları yazan adisyon ile ödeme yaptığım fişin fotoğraflarını birlikte çekip WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Kameradan kontrol edip eksik ürünü göndereceklerini belirttiler.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden mağazayı aradılar ve siparişin hazır olduğunu, 5 dakika içinde kurye tarafından teslim edileceğini söylediler. Ancak saat 23:26 olmasına rağmen hâlâ eksik ürünüm teslim edilmedi. Bu saatten sonra müşteri hizmetlerine de “mesai saatleri dışında” uyarısı sebebiyle ulaşamıyorum.

Hem eksik ürün gönderilmemesi hem de telefonla verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Eksik olan 1 kilo kıymanın acilen adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.