Köfteci Yusuf’ta Sipariş Tesliminde Sistemsel Gecikme Ve Yanıltıcı Bildirim

Köfteci Yusuf Beylikdüzü şubesinin hem Getir uygulaması hem de kendi internet siteleri üzerinden verdiğim siparişlerde yaşattığı sorumsuzluk ve gecikmelerden şikayetçiyim. 31 Mart tarihinde Getir uygulaması üzerinden verdiğim bir sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Bununla ilgili şikayet kaydını bizzat Köfteci Yusuf tarafına ilettim ancak bugün öğrendim ki bu kayıt için hiçbir işlem yapılmamış, sadece “iletildi” olarak bırakılmış.

Bugün ise ilk kez doğrudan Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden sipariş verdim. 13.31’de verdiğim, yaklaşık 1 km mesafedeki adrese yönlendirilen ve 931 TL tutarındaki, kapıda kredi kartı ödemeli siparişim, aradan 2 saat 40 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “kurye bekleniyor” olarak görünüyordu. İlk olarak saat 14.40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin hazırlandığını ve kurye beklendiğini söylediler. Şu an itibarıyla 15.51’de yaptığım ikinci görüşmede ise kuryenin yolda olduğu, yaşanan gecikmenin sistemsel aksaklıktan kaynaklandığı ifade edildi.

Müşteri temsilcilerinin kendi beyanlarına dayanarak, 14.40’ta paketlenen bir yemeğin yaklaşık 15.55 gibi teslim edilmek üzere gönderilmesinin normalleştirildiğini anlıyorum. Bu durum, 1 km mesafedeki bir adrese teslimat yapamamak, müşteriyi saatlerce bekletmek ve her seferinde “sistemsel aksaklık” diyerek geçiştirmek anlamına geliyor. İnsanların verdiği siparişlerin peşinden 3 saate yakın koşturulması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Köfteci Yusuf’un hem Beylikdüzü şubesinde hem de sipariş süreçlerinde bu sorumsuz iş yapma modelini acilen gözden geçirerek, siparişlerin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi için gerekli önlemleri almasını, bu tür gecikme ve ilgisizliklerin bir daha yaşanmamasını istiyorum. Müşteriye saygı duyan, tutarlı ve öngörülebilir bir hizmet bekliyorum.