Köfteci Yusuf'ta Gecikme Ve Çaresiz Müşteri Desteği

07.01.2025 tarihinde saat 17:33’te İstanbul Cevahir AVM’deki Köfteci Yusuf şubesinden, kendi internet siteleri üzerinden sipariş verdim. Misafirlerim varken, hızlı ve düzgün bir hizmet alacağımı düşünerek siparişi özellikle kendi sitelerinden geçtim; ancak tam tersine ciddi şekilde mağdur oldum ve misafirlerime karşı mahcup duruma düştüm.

Saat 19:03’te, yani üzerinden 1,5 saatten fazla zaman geçtikten sonra siparişimin durumunu öğrenmek için aradığımda, kuryenin elinde çok sipariş olduğu, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve 20–25 dakika daha sürebileceği söylendi. Buna karşılık, Trendyol veya diğer yemek platformlarından verdiğim siparişlerin çok daha hızlı geldiğini, onların bu işi daha profesyonel yürüttüğünü ifade ettiğimde, adeta umursamaz ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. Kuryelerin toplu siparişlerle tek tek dağıtıma çıktığı, bu nedenle gecikmelerin normal olduğu imasında bulunuldu.

444 61 62 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı vurdumduymaz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyet için yapıcı bir adım atıldı. Siparişin sonunda hiç teslim edilmemesi, üstüne bir de bu iletişim şekli, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kendi sitelerinden verilen bu sipariş nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, misafirlerime karşı son derece zor durumda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ücretimle birlikte manevi mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli iadelerin ve kurumsal bir özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve lakayıt müşteri hizmetleri yaklaşımının tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.