Köfteci Yusuf’ta Çift Çekim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Mağduriyet

4 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Batıkent şubesindeki Köfteci Yusuf’ta yaptığımız ödemede 1.230 TL tutarında kartımdan çift çekim yapılmıştır. İşlem sırasında kasadaki çalışan bu ödemenin otomatik olarak hesabımıza geri yatacağını söyleyerek bizi yönlendirdi, bu nedenle herhangi bir ek işlem yapmamız gerektiğini düşünmedik.

17 Eylül 2026 tarihinde tesadüfen durumu kontrol ettiğimizde iadenin hâlâ yapılmadığını görünce tekrar bilgi almak için aradık ve ancak o zaman müşteri hizmetlerini arayıp iade formu doldurmamız gerektiğini öğrendik. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle en az iki haftalık gereksiz bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattık ve iade talebi oluşturduk. Buna rağmen üzerinden yasal süre geçmiş olmasına karşın halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Çift çekimle alınan 1.230 TL tutarının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile süreç uzadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.