Köfteci Yusuf Yılbaşı Gününde Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi

31.12.2025 tarihinde saat 14.07’de Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden Eskişehir şubesinden 4739384 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 600,50 TL olarak gerçekleştirdim.

Saat 17.00’den sonra üç kez müşteri temsilcisini aradım, her seferinde kuryeye ulaşılamadığı, ancak siparişin “yarım saate sizde olacağı” söylendi. Saat 20.10’da tekrar aradığımda ise siparişin hiç şubeden çıkmamış olduğunu öğrendim. Yılbaşı günü bu şekilde mağdur edilmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Yoğunluk varsa sipariş alınmaması veya en azından müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerekirdi.

Saat 20.30 itibarıyla siparişler sistemde hâlâ açık görünüyordu, bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Ancak ödediğim ücretin iadesi yapılacak mı, ne zaman yapılacak, bununla ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadım. Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen bu sipariş için 600,50 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.