Köfteci Yusuf Yanlış Ürün Gönderimi ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

24.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Çanakkale’deki Köfteci Yusuf şubesinden sipariş verdim. Siparişimde özellikle dana nuar istememe rağmen, tarafıma dana tranç gönderildi. Yaklaşık 1.214 TL tutarındaki bu siparişte, açıkça belirttiğim ürünün dışında, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu önce Yemeksepeti’nden gelen memnuniyet anketine yanlış ürün geldiğini belirterek ilettim, ardından da müşteri hizmetleriyle yazışma kanalı üzerinden iletişime geçtim. S** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştük; kendisi ürünün doğru olduğunu iddia ederek görüşmeyi sonlandırdı, sorunla ilgilenmedi ve üslubu oldukça kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Yaşadığım sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı ve hem yanlış ürünle hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili hayal kırıklığı yaşadım.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak, ya siparişimde belirttiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.