Köfteci Yusuf Şubesinde Çifte Ödeme Ve Çözülmeyen Provizyon

14.07.2026 tarihinde Mudanya Özdilek arkası Köfteci Yusuf şubesinde yaptığım alışverişte kasada ödeme yaparken kasiyer ilk ödemenin geçmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme aldı. Eve döndüğümde mobil bankacılıktan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde Türkiye Finans hesabımdan 1.990 TL tutarında iki ayrı işlemin geçtiğini, bunlardan birinin de hâlâ provizyonda beklediğini gördüm.

Hemen Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu işlemlerden birinin iptal edilmesini istedim. Bana işlemin alınacağı ve düzeltme yapılacağı söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde talebimin alındığı ve en kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Bu süreç yaklaşık üç aydır bu şekilde devam ediyor, defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süre içinde ayda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, zaman zaman rica ederek, zaman zaman tartışarak konunun çözülmesini istedim. En az dört defa “muhasebemiz size dönüş yapacak” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenilmedi. Şu an hesabımda 1.990 TL tutarındaki provizyon işlemi hâlâ bekliyor ve bu tutarın hesabımdan çekilme ihtimali bulunuyor.

Köfteci Yusuf’un çalıştığı bankayla görüşerek ilgili provizyondaki işlemi iptal ettirmesini ve fazla alınan ödemenin hesabıma yansımaması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve iletişim ekseninin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.