Köfteci Yusuf Şubesinde Çifte Çekim Ve İadenin Gecikmesi

8 Mayıs’ta Kırklareli Merkez’deki Köfteci Yusuf şubenizden VakıfBank kartımla 1.275 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken ilk işlemde para çekilmediği söylendi ve tekrar ödeme almaları istendi, ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.275 TL’nin iki kez çekildiğini gördüm. Elimde bu işleme ait fişim de bulunmaktadır.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. VakıfBank’ı aradığımda ödemenin iki kez çekildiği, ancak herhangi bir iade işlemi düşmediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 11 Mayıs’ta müşteri hizmetlerinizi aradım ve benden IBAN bilgilerim istendi, “hata olmuş, paranızı aktaracağız” denilerek 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Daha sonra VakıfBank tarafında sorun olduğu, bu nedenle farklı bir kart IBAN’ı istenerek Ziraat Bankası IBAN bilgilerimi de paylaştım.

Verilen süre dolmasına rağmen para iadem yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 7–13 iş günü içinde yatacağı ifade edildi. Bu sürenin de sonuna gelmemize rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bugün tekrar aradığımda, para iadesinin ne zaman yatacağı konusunda net bir tarih verilemeyeceği söylendi, ısrar edince bu kez yaklaşık 1 hafta denilerek yine kesin olmayan, belirsiz bir cevap verildi.

İşlem tarihinden bu yana gereğinden fazla zaman geçmesine rağmen 1.275 TL’lik fazla çekilen tutarım tarafıma hâlâ iade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum. 8 Mayıs’ta Kırklareli Merkez şubenizde yapılan bu hatalı işlemden kaynaklanan fazla tahsilatın, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.