Köfteci Yusuf'tan 3.701 TL Çekildi, İade Gelmedi

15 Mart’ta Kofteciyusuf.com üzerinden verdiğim bir sipariş sırasında Ziraat Bankası kartımla ödeme yaparken “işlem başarısız” uyarısı almama rağmen, daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 3.701 TL çekildiğini fark ettim. Ortada ne sipariş var ne de iptal, sadece kartımdan çekilen bir tutar kaldı.

26 Mart’ta Köfteci Yusuf ile iletişime geçerek iade formu oluşturdum. Önce kart bilgilerimi aldılar, daha sonra “sistemimiz değişti, havale yapacağız” diyerek IBAN istediler ve onu da ilettim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı.

İki gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “ücretinizi kartınıza gönderdik” dediler ve mail adresime iki tane ekran görüntüsü yolladılar. Ancak gönderilen ekran görüntülerinde benim harcadığım tutar dışında farklı rakamlar ve bana ait olmayan başka kart numaraları yer alıyordu. Bu görüntülerden benim işlemime dair net ve doğru bir bilgi anlayamıyorum.

Ödeme birimine asla ulaşılamıyor, müşteri hizmetleri her aradığımda konuyu baştan dinleyip sadece not alıyor ve “sizi arayacaklar” deniyor, fakat 22 gündür kimse aramadı. Sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyorum, ciddi anlamda yıprandım ve şu anda paramın akıbetinin ne olduğunu bile bilmiyorum.

Kartımdan çekilen 3.701 TL tutarın, talep edildiği gibi IBAN’ıma havale edilmesini ve yapılan havalenin dekontunun tarafıma mail yoluyla açıkça gönderilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.