Sipariş İptali Ve 1326 TL İadesi Üç Hafta Boyunca Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Beklemede

31 Ocak’ta Köfteci Yusuf mobil şube üzerinden 1326 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün mağazada olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve o günden beri iademi bekliyorum. Yaklaşık 3 haftadır bankama yansıyan bir iade yok.

Bu süreçte çağrı merkezini onlarca kez aradım. İade yetkilileriyle görüştüğümde, konuşma tarzları dalga geçer gibi ve son derece ciddiyetsizdi. Canlı destekte slip görselini defalarca göndermeme rağmen “elimize ulaşmadı” denildi. Mail istedim, mail adresi vermediler; ertesi gün tekrar arayıp mail alıp yeniden gönderdim, yine sonuç alamadım.

VakıfBank’ı arayıp ödeme kalemini sorduğumda tutarın kartımdan çekildiği söylendi. Bankadan aldığım provizyon kodunu da Köfteci Yusuf çağrı merkezine iletmeme rağmen, hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, sürecin tamamen ciddiyetsiz ve oyalamaya yönelik yürütüldüğünü düşünüyorum.

1326 TL tutarındaki ödemenin, VakıfBank kartıma bir an önce iade edilmesini ve tarafıma sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.