Köfteci Yusuf Şubesinde Bozuk Çiğ Ürün Ve Cevapsız Şikayet

16 Ekim 2026 Cuma günü saat 15.38'de Eskişehir Kampüs şubenizden üç adet farklı çiğ ürün satın aldım. Eve gelir gelmez ürünleri kontrol ettiğimde özellikle köftenin renginin morarmış olduğunu ve kötü koktuğunu fark ettim. Ürünün bozuk olduğunu anladığım anda, yetkililere ulaştırabilmek için köfteleri buzluğa kaldırdım.

Durumu aynı gün telefonla yetkili birimlerinize ilettim ve bana en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar şubeyle ve telefonla iletişime geçmeme, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen “geri dönüş sağlanacak” denilip yine arayan olmadı. İnternet sitenizde yer alan numaradan sadece sipariş ve şikayet kaydı alınması, herhangi bir üst merciye bağlanabileceğim bir telefon hattının olmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Türkiye’nin en çok tercih edilen markalarından biri olan Köfteci Yusuf’un bu kadar temel bir gıda güvenliği sorununda bu denli ilgisiz ve amatör bir yaklaşım sergilemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü. Bozuk çıkan ürünler için ücret iadesi veya sağlıklı ürünle değişim yapılmasını, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve geri bildirim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.