Köfteci Yusuf Şubesinde Kötü Kokulu Köfte Ve İade Reddi

Yıllardır Köfteci Yusuf’tan köfte alır, evimde yerim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak 13.10.2026 tarihinde saat 118.20 civarında Ankara Çankaya Çayyolu şubesinden paketli köfte aldığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Toplam 2.503 TL’lik kart ödememin yaklaşık 705 TL’lik kısmı bu köfte alışverişine aitti.

Eve gittiğimde paketi açıp poşetleme yaparken köftede belirgin bir koku fark ettik. Dört yıldır aynı yerden köfte alan biri olarak, bu ürünün ne kokusu ne de rengi her zamanki gibi değildi. Buna rağmen emin olmak için, iş çıkışı üşenmeyip köfteyi dolaptan tekrar aldım ve Çayyolu şubesine geri götürdüm.

Şubede 4–5 kişi bir araya geldi, kasap arkadaş da dahil olmak üzere köfteyi koklattım. Kasap çalışan bana kokunun normal olduğunu söyledi. Ardından müdür geldi, o da kokuyu aldığını ya da en azından durumu ciddiye aldığını hissettirdi, birkaç telefon görüşmesi yaptı ve başta “hemen iade alalım” dendi. Fişimi de sistemden buldular, alışverişin kaydı ortadaydı.

Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra ise bu kez paketin açılmış olduğu, evden geri getirildiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyip işlemi iptal ettiler. Sonuçta hem kokunun hem rengin farklı olduğuna rağmen, ürünü ne değiştirdiler ne de iade aldılar. Ben de güvenmediğim için Eti orada bıraktım ve çıktım.

Paketli bir ürünü alırken, kokusunu ve sorununu anlayabilmek için müşterinin ürünü kasada mı açması gerektiğini, yoksa eve götürüp kontrol etmesinin mi daha doğal olduğunu takdirinize bırakıyorum. Dört yıldır düzenli olarak aldığım köfte, bu yaşanan olayla benim için tamamen bitmiştir; artık ne almayı ne de yemeyi düşünüyorum. Yaşadığım durumun gıda güvenliği açısından da risk oluşturabileceğini düşündüğüm için ayrıca Tarım ve Orman Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, söz konusu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, bu alışverişe ait tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması adına şube çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.