Köfteci Yusuf Maltepe Şubesi'nde İade Yapılmayan Sipariş Ve Saygısız Operatör Tutumu

14.03.2026 tarihinde saat 18.08’de Köfteci Yusuf Ankara Maltepe Şubesi’nden kredi kartımla online olarak adrese teslim döner ve çeşitli ürünler sipariş ettim. Saat 18.16’da 0501********02 numaralı hattan aranarak dönerin kalmadığı söylendi; bunun üzerine siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de uygulamada siparişimin iptal edildiği göründü.

Bu nedenle beni arayan numarayı bu kez 20.58’de tekrar aradım, ancak görüştüğüm kişi mesaisinin bittiğini, şubenin aranıp bana tekrar dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de sistemde bir düzelme olduğunu gördüm. Sonrasında firmanızın 444 61 62 çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 10 dakika boyunca müzik dinletisinin ardından bağlandığım müşteri temsilcisinin, siparişi teslim aldığımı iddia etmesi karşısında büyük şaşkınlık yaşadım.

Çağrı merkezi görevlisinin şube ile yaptığı görüşme sonrasında siparişin aslında teslim edilmediği teyit edildi ve para iadesinin 3–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen Ziraat Bankası kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Dahası, 444 61 62 numarasını tekrar aradığımda operatörlerin son derece saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla muhatap oluyorum.

Hem Maltepe şubesinin siparişi iptal sürecindeki ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımından, hem de çağrı merkezindeki operatörlerin tutumundan dolayı mağdur edildim. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, uğradığım zararın tazminini, ayrıca siparişi iptal eden Maltepe şubesi çalışanlarının ve 444 61 62 operatörlerinin bu davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılıp tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.