Köfteci Yusuf Kapıkule Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İşim gereği sık sık seyahat eden ve yıllardır hizmet anlayışı ile fiyat‑lezzet performansından dolayı özellikle Köfteci Yusuf’u tercih eden bir müşteriyim. Hatta yolculuklarımda molalarımı özellikle Yusuf tesislerine göre planlayıp, mümkün olduğunca başka yer tercih etmeyen birisiyim. Personelinin asık suratlı ve ilgisiz olduğuna dair arkadaşlarımdan pek çok kez yorum duymama rağmen, hep kurumu savunmuş, bunların istisna olabileceğini söylemiştim.

Ancak Edirne Kapıkule tesisinizde Server isimli personelinizle yaşadığım olay, Köfteci Yusuf’a karşı tüm pozitif düşüncelerimi tamamen tersine çevirdi. Masaya oturduğumda bir şey sormak istedim, hemen “sipariş alayım” tavrıyla yaklaştı; ben “tamam ama bana yardımcı olur musunuz” dediğimde ise yüzü asıldı, neredeyse dövecek gibi, tabiri caizse üzerime atlayacakmış gibi gözlerimin içine baktı. Rica ile ekmek istediğimde bile doğru düzgün cevap vermedi, sanki duymamış gibi davrandı, hatta ekmek istediğimde içten içe söylenerek sırtını dönüp gitti. İstenilen ürünler ise buna rağmen uzun süre gelmedi.

Ben emekçiye her zaman iyi davranan, güler yüzlü olmayı önemseyen bir müşteriyken, karşıma çıkan bu tavır hem beni hem yanımdakileri son derece gerdi. Ne güler yüz bekledim ne de ekstra bir ilgi; en azından nötr, saygılı bir yaklaşım olsa hiçbir problem yaşamazdık. Fakat bu davranışlar moralimizi bozdu, motivasyonumuzu düşürdü ve neredeyse tüm seyahat boyu süren olumsuz bir ruh hali yaşamamıza sebep oldu.

Olay sonrasında yetkili ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum, hem yaşadığım saygısızlığı hem de kurumun müşterisinin geri bildirimine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Yıllardır savunduğum bir markada, bu kadar yatırım yapılmışken böylesi bir personel tutumunun markanın adını zedelemesi gerçekten üzücü. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve bu konudaki mağduriyet hissimin ciddiye alınmasını bekliyorum.